Un problème ? Quel problème ?

Par Jean-Pierre Fortin, MCC, CEC, CRHA, CA

Gérer des individus nous impose parfois une réalité déconcertante. À une époque où le modèle traditionnel basé sur l’autorité et le contrôle ne constitue plus la norme, comment faire le coaching des collaborateurs talentueux mais à la personnalité difficile? Dans cette deuxième partie, nous allons considérer trois autres types de personnalités difficiles : la personne histrionique, la  personne obsessionnelle et la personne narcissique.

Le problème est loin d’être évident pour ceux qui sont en cause

L’individu qui a une personnalité difficile ne voit pas toujours ses comportements comme inadaptés à la vie organisationnelle. La plupart du temps, c’est son environnement qui lui fait prendre conscience d’une façon ou d’une autre de ce qui ne va pas. Bien souvent, la remise en question ne se fait pas aisément. Pourtant, la prise de conscience du problème posé aux autres est une étape essentielle pour amener un collaborateur à changer. Et c’est à vous, en tant que gestionnaire, que revient bien souvent le rôle de susciter cette prise de conscience chez des collaborateurs difficiles. Même si votre entraînement au coaching vous a donné des moyens pour aborder les situations complexes, il n’en demeure pas moins qu’il y a des cas où il convient de faire preuve, non seulement de prudence, mais de perspicacité. Et c’est notre but de vous donner quelques trucs de coaching pour que vous puissiez mieux vous en tirer avec le genre de personnalité dont nous  allons parler dans cet article. Rappelons-nous que nous avons tous en nous certains traits de ces personnalités difficiles. Toutefois, lorsque le comportement dominant génère de la souffrance pour soi-même et les autres, on parle alors d’une personnalité difficile.

La personne histrionique : Autrefois appelée « hystérique », la personnalité histrionique est représentée par la personne qui cherche constamment à attirer l’attention des autres. Plutôt émotive dans ses propos, elle généralise dans ses jugements. Elle étonne souvent par l’ampleur accordée à des événements souvent de peu d’importance. Elle exprime tantôt une admiration démesurée tantôt du mépris sans limite pour la même personne dans un laps de temps relativement court.

Trucs de coaching : Puisque la personnalité histrionique fait autant partie de la réalité que la myopie, mieux vaut gardez votre calme et votre énergie face à un collaborateur plutôt excessif et théâtral. Résistez à l’envie de l’empêcher de s’exprimer, mais fixez la limite. Soyez vigilant face à ses comportements de séduction. Rappelez-vous que ses comportements quelquefois enfantins peuvent vous attendrir et vous faire entrer dans sa dramatisation. Montrez de l’intérêt lorsque le comportement vous apparaît normal et appréciez-le. Acceptez l’idée que vous allez passer du statut de bon gestionnaire à celui du mauvais patron.

La personne obsessionnelle : Perfectionniste, un peu froide, rigoureuse, intransigeante, obstinée, voilà autant de traits qui la caractérisent. Elle a souvent de la difficulté à prendre une décision pour ne pas commettre d’erreur. Vous serez frappé par l’attention et le temps qu’elle consacre à l’ordre. Dans une équipe, elle peut représenter un atout pour ne pas dire une rampe de sécurité. Mais, attention, elle est aussi exigeante avec les autres qu’avec elle-même.

Trucs de coaching : Évitez l’ironie sur ses manies, mais ne vous laissez pas entraîner trop loin dans son système de penser. Quand vous sentez que ça dépasse les bornes, soyez précis dans vos observations et donnez des exemples. Soyez prévisible et respectez plus rigoureusement vos ententes avec elle. Appréciez sa rigueur à l’occasion. Transformer en avantage son besoin d’organiser et de prévoir.

La personne narcissique : Elle est très soucieuse de son apparence physique et de sa tenue vestimentaire. Elle s’attend à ce qu’on lui porte attention et qu’on lui concède des privilèges parce qu’elle estime qu’elle apporte quelque chose d’exceptionnelle à votre organisation. Elle recherche constamment les succès éclatants en se singularisant. Peu empathique et peu soucieuse des émotions des autres, elle va souvent manipuler pour atteindre ses buts.

Trucs de coaching : Ne gaspillez pas votre énergie à vous opposer à elle; donnez-vous une marge pour lui donner du feed-back critique en lui donnant sincèrement du feed-back positif chaque fois que c’est possible. Soyez vigilant aux tentatives de manipulation. Respectez les usages et les formes avec elle. Communiquez-lui avec tact vos observations quant à la réaction des autres face à ses comportements. Évitez les comparaisons avec ses collègues. N’attendez rien en retour de ce que vous faites pour elle.

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Ce texte a été rédigé par Jean-Pierre Fortin, Directeur académique de Coaching de gestion inc.

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