On ne peut pas changer la manière d'être de quelqu'un

par Jean-Pierre Fortin, MCC, CEC, CRHA, CA

La vie est un changement perpétuel auquel nous sommes appelés à nous adapter. Le travail d’ajustement progressif entre nos semblables et nous-mêmes se fait souvent de manière inconsciente. Mais pour certaines personnes, cette adaptation se fait plus difficilement, voir même pas du tout. Est-ce à elles de faire cela toutes seules? Est-ce à ceux qui les entourent de les aider ou de faire des pressions? Difficile à dire. Il arrive cependant que nous devions composer avec des collaborateurs qui ont une personnalité difficile. Dans ce troisième et dernier article sur le sujet, nous allons considérer quatre personnalités : schizoïde, type A, dépressive et passive-agressive.

Personne ne sera étonné d’apprendre que nous possédons en nous plusieurs aspects des personnalités difficiles. Ce qui peut nous différencier des gens difficiles, c’est que notre comportement dominant ne génère pas de souffrances pour soi ou pour les autres. Il faut se rappeler qu’un collaborateur détenant une personnalité difficile en est plus ou moins conscient et ce, en dépit de la souffrance qu’il peut ressentir. Il faut voir comment l’organisation peut tirer partie de la situation et permettre également à l’individu de s’épanouir.

La personne schizoïde : Notre vie professionnelle dépend de notre capacité à bien communiquer avec les autres. Pour la personne schizoïde, les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatigants, source de malentendus, donc mieux vaut selon elle les éviter. En fait, elle est moins habile à comprendre les réactions des autres et ceux-ci lui paraissent difficiles à déchiffrer. Quand on dit schizoïde, on ne doit pas entendre schizophrène. C’est différent. Bien souvent, les personnes schizoïdes se retrouvent isolées affectivement et socialement. Sur le plan professionnel, elles stagnent à des postes sans responsabilités.

Trucs de coaching : Laissez-la devenir un expert de calibre plutôt que de la pousser à prendre plus de responsabilités. Proposez-lui des projets à sa mesure. Respectez son besoin de solitude et appréciez son coté silencieux. Surtout, ne sollicitez pas l’expression de ses émotions profondes et rappelez-vous que les longues conversations l’embêtent. Par ailleurs, ne la laissez pas s’isoler complètement.

La personne de type A : Si vous avez un type A dans votre environnement, vous le reconnaîtrez du premier coup : il a un sens inné de la compétition; il est engagé dans l’action et il lutte contre le temps. Souvent impatient, il est organisé et soucieux d’exactitude. La lenteur des autres l’exaspère et il veut aller plus vite. Il est du type « gagnant » même pour des choses de peu d’importance. Dans une discussion, il est celui qui cherchera à obtenir le dernier mot. Le type A travaille beaucoup et prend son travail à cœur. Même ses loisirs ont un but. C’est le candidat idéal pour l’infarctus. Pour résumer : stressé et stressant.

Trucs de coaching : Sachez le ralentir avant qu’il se rende malade…ou qu’il vous remplace. Aidez-le à faire la part des choses. Soyez fiable et respectez vos engagements et vos rendez-vous. Ne vous laissez pas entraîner dans des compétitions inutiles et soyez attentif à ses stratégies lors des réunions de groupe. Lorsqu’il tente de vous mettre sous contrôle, affirmez votre position clairement. Lorsqu’il est stressé ou visiblement sous pression, évitez de négocier.

La personne dépressive : Elle fait preuve d’un pessimisme plutôt constant. Face à différentes situations, elle perçoit d’abord les risques à venir. Son humeur habituelle est sombre, triste et soucieuse. On dirait qu’elle retire peu de plaisir dans la vie. Elle éprouve fréquemment des sentiments de culpabilité et se dévalorise facilement. Peu sociable, elle ne recherche pas la compagnie des autres. Elle peut néanmoins accomplir beaucoup de travail et bien le faire. En somme, le verre est plutôt à moitié vide qu’à moitié plein.

Trucs de coaching : Ménagez votre salive : ça ne sert à rien de lui dire de se secouer ou de lui faire la morale. Proposez-lui des activités agréables et faites-lui voir le côté positif des choses. Témoignez-lui de l’appréciation et de la considération. Incitez-la à vous consulter ou à consulter des collègues en qui elle a confiance. N’embarquez pas dans son bateau du pessimisme.

La personne passive-agressive : C’est celle qui discute les décisions, fait traîner son travail, essaie de rallier les autres à ses oppositions. Elle éprouve carrément une intolérance à être dirigée. Généralement, elle pratique la résistance passive en s’opposant de manière détournée au point où on ne parvient pas à la prendre à défaut tout en sachant qu’il y a anguille sous roche. Son problème est relié aux situations où il y a un rapport d’autorité. En équipe, elle va tenter de faire des alliances pour mieux s’opposer à ceux qui sont trop influents.

Trucs de coaching : Faites-en une alliée en lui demandant son avis lorsque c’est possible et invitez-la à s’exprimer de façon directe. De temps à autres, rappelez-lui les règles du jeu sur la confiance et la loyauté. Soyez aimable. Évitez de la critiquer, mais donnez-lui du feed-back constructif appuyé de faits sans vouloir la prendre en défaut. Demandez-lui ouvertement pourquoi elle s’oppose et comment elle voit les choses. Évitez le jeu des représailles.

Conclusion

On ne peut pas forcer quelqu’un à changer, mais on peut très certainement créer des conditions qui permettent le changement ou peuvent rendre tolérables les personnalités difficiles. Voici quelques règles simples à considérer :

• Acceptez l’idée que changer peut s’avérer plus difficile pour certaines personnes.

• Faites part de vos attentes légitimes sans faire la morale ou établir un cadre normatif rigide.

• Préservez l’essentiel et ne cédez pas chaque fois que la situation l’exige.

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Ce texte a été rédigé par Jean-Paul Fortin, directeur académique de Coaching de gestion Inc. - T 514•735•9333 ou sans frais 1888•764•3623 ou visitez son site Internet www.coaching.qc.ca

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