Par Nathalie Gannon

L’heure est grave. On ne se comprend pas. Je ne veux pas dire vous et moi nécessairement, je parle des hommes et des femmes, des parents et des enfants, des collègues de bureau, des associés, des peuples, etc. Tout le monde. Pourquoi? Pour deux raisons : 1. On n’écoute l’autre. 2. Et surtout, la raison le plus sous-estimée, et le moins expliquée, on interprète ce qui nous est dit de façon erronée.

Mais pourquoi? Parce que nous analysons tout ce que nous entendons à l’aide des nos perceptions, nos filtres personnels. Tous les êtres humains ont des filtres perceptuels : des filtres génétiques, des filtres culturels, des filtres expérientiels. Ces filtres influencent la façon dont nous comprenons ce que nous entendons et observons. Même si nous utilisons les mêmes mots, ils ne veulent pas nécessairement dire la même chose pour chacun de nous. Prenons par exemple, le mot communication. Si je vous dis qu’il est important de bien communiquer, qu’est-ce que cela veut dire pour vous? Est-ce d’exprimer clairement et de façon concise votre pensée? Ou est-ce de parler de façon authentique? Ou est-ce d’être très factuel sans trop d’émotions? Vous voyez que nous avons une infinité de définitions pour « bien communiquer ». Donc, dans le cas d’un couple, si la femme dit à son mari, qu’il est important pour elle qu’il communique bien. Elle risque fort d’être déçue si elle ne prend pas le temps d’expliquer avec des comportements observables ce que « bien communiquer » veut dire pour elle.

De plus, comme si ce n’était pas assez, le cerveau fait aussi autre chose avec l’information qu’il reçoit. Il sélectionne des items et laisse tomber d’autres, il distorsionne les informations et il généralise (ex : la femme qui dit à son mari : tu es toujours de mauvaise humeur!). Et tout ceci, sans que vous vous en rendiez compte. Là est le problème.
 
Et qu’est-ce qui arrive lorsqu’on interprète mal ce que l’autre personne nous communique? On réagit mal, on ne répond pas à ce qu’elle est réellement en train de nous dire, l’autre personne se frustre parce qu’elle ne se sent pas comprise, la tension monte et le conflit éclate. Normal qu’il y ait tant de conflits dans le monde!

Je me répète, les gens imaginent à leur manière ce qui est dit. Et la perception est influencée par nos filtres personnels. Ces filtres sont construits durant notre enfance et sont directement un produit de notre culture, notre famille, nos expériences de vie et quelques prédispositions génétiques. Les gens qui ont eu des réalités similaires auront des filtres similaires. Donc, il est normal que des gens de même culture se comprennent mieux, que les gens de même âge se comprennent mieux et que les gens de même sexe se comprennent mieux. On dit souvent que les hommes ne comprennent pas les femmes et vice versa. C’est normal, nous n’avons pas vécu les mêmes réalités et donc n’avons pas les mêmes filtres. Et ceci s’applique aussi aux différentes cohortes générationnelles, aux différents peuples, etc.

Enfin, bonne nouvelle, pas besoin d’aller en thérapie, et par chance, il suffit seulement d’apprendre à communique autrement. C'est-à-dire de prendre le temps de comprendre ce que réellement l’autre personne veut dire lors qu’elle nous communique.

Nathalie Gannon, coach PNL
www.summumcoaching.com

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