Vous devez comprendre la distinction entre la réaction et la réponse. Notre succès dans la vie est déterminé par les choix que nous faisons. Vous ferez des choix qui seront déterminants pour votre réussite, tout en apprenant à gérer les autres et vous-mêmes. Pour effectuer des choix plus efficaces, vous devez comprendre la distinction entre la réaction et la réponse.
Le 23 janvier 1981, je me trouvais à Kansas City, au Missouri. je venais de passer une semaine très difficile. Comme on dit chez nous, j'en avais «par dessus la tête!» J'étais complètement épuisé. Le matin j'avais eu une longue session d'enregistrement, pendant quatre longues heures. Quand j'enregistre, je dois hausser le ton de un ou deux crans et accélérer le débit de ma voix, car au moment de l'enregistrement le seul moyen de communication dont je dispose est ma voix; alors je dois l'utiliser au maximum, sinon les gens qui écoutent mes cassettes audios risquent de se laisser distraire et de rater mon message.
Ce matin-là, pendant quatre longues heures, la session se déroula, sans pause, sans interruption. (Mon débit est d'environ 280 mots à la minute, et il atteint parfois des pointes de 450 mots à la minute). Je terminai exactement à 13h et, comme nous devions partir à 15h pour Dallas, nous devions nous presser. À la compagnie aérienne, on nous avait dit de nous présenter à l'aéroport au moins une heure à l'avance afin de faire passer à la consigne notre matériel électronique lourd et encombrant. Mon gendre, Chad Witmeyer, directeur général de At The Top, notre corporation d'enregistrement et de reproduction de cassettes, emballa notre équipement aussi vite que possible et je me ruai en sa compagnie à l'aéroport, situé à 30 minutes du centre-ville de Kansas City.
À 14h précises nous arrivions à l'aéroport. Deux longues files d'attente se profilaient devant nous et nous avons choisi la plus courte des deux. Je notai aussitôt que l'une des préposées aux billets faisait les cent pas derrière le comptoir où l'on pouvait lire «guichet fermé». Mon expérience me dictait qu'elle aurait dû changer cette enseigne et la remplacer par une enseigne «guichet ouvert», alors je me préparai mentalement et physiquement à me rendre au comptoir lorsque la préposée ouvrit son guichet. En quelques minutes, elle changea l'enseigne et annonça en souriant au groupe :«Ceux d'entre vous qui doivent prendre place pour le vol de 15h en direction de Dallas, veuillez vous présenter ici.»
Surprise, Surprise !
Rapide comme l'éclair, je courus au guichet et me retrouvai premier en ligne. La préposée me regarda, sourit et dit : «Le vol de 15h à destination de Dallas a été annulé.» je répondis alors avec enthousiasme : «Fantastique!»
En entendant ces mots, la préposée, étonnée, me demanda : «Pourquoi trouvez-vous fantastique que le vol ait été annulé?» Je lui souris et lui répondis: «Madame, le vol à destination de Dallas ne peut avoir été annulé que pour trois raison. Premièrement, un problème avec l"avion ou deuxièmement, un problème avec la personne qui devait piloter cet avion ou troisièmement, la température n'est pas clémente. Alors, madame, quelle que soit la situation qui prévaut, je ne tiens pas à m'envoler dans ces conditions. Je tiens à rester au sol! Fantastique!»
Mon vieux, j'ai de bien mauvaises nouvelles à t'annoncer !
Avez-vous déjà remarqué à quel point certaines personnes semblent adorer être porteurs de mauvaises nouvelles? On dirait qu'ils sont impatients de vous dire que la vie est difficile et que vous pouvez vous attendre à des ennuis. En attendant ma réponse, la préposée aux billets posa les mains sur ses hanches comme pour adopter une attitude autoritaire et me dit: «Oui, mais le prochain vol n'est prévu que pour 18h05». Ce à quoi je répondis: «Fantastique!»
Les deux autre files de gens regardaient dans ma direction et se demandaient manifestement: «Quel est ce fou qui dit que tout est fantastique?» La préposée aux billets elle-même semblait ne pas en croire ses oreilles; elle me dit: «Je ne vous suis plus du tout. Pourquoi diable trouveriez-vous fantastique d'avoir à passer quatre heures d'attente à l'aéroport de Kansas City?» Avec le sourire, je lui répondis: «C'est très simple, madame. J'ai 54 ans, et jamais encore de ma vie je n'ai eu la chance passer quatre heure à l'aéroport de Kansas City, au Missouri. Vous rendez-vous compte, ajoutai-je qu'en ce moment même il y a des dizaines de millions de gens sur terre qui ont froid et qui ont faim? Moi, je me trouve dans un merveilleux immeuble, et même s'il fait froid à l'extérieur, l'intérieur est très confortable. Au bout du couloir se trouve un joli petit casse-croûte. Je vais y aller, m'y détendre pendant quelques minutes et m'offrir une tasse de café. Ensuite, il me restera du travail très important à faire, et j'ai la chance de me trouver dans l'un des plus beaux immeubles de toute la région. C'est sans aucun doute le plus grand, le plus confortable et le moins cher de tous les bureaux que j'aie jamais eus à ma disposition. Fantastique !
C'est un peu fort, même pour les gens positifs
Si les termes «réagir» et «répondre» vous semblent équivalents, permettez-moi de vous expliquer ce qui fait leur distinction. Vous vous rendez chez le médecin, qui vous remet une ordonnance et vous demande de revenir le lendemain. À votre retour, il semble soucieux et vous confie qu'il doit modifier son ordonnance, car votre organisme réagit à la médication; vous êtes préoccupé. Par ailleurs s'il vous apprend que votre organisme répond bien au traitement, vous allez sans doute sourire, convaincu d'être en voie de guérison.
Alors la réaction est négative et la réponse est positive: vous avez le même choix! Même si vous ne pouvez décider des détails des situations qui surviennent dans votre vie, vous pouvez adopter les attitudes qui vous permettront de faire face à ces situations.
Ce texte est un extrait du livre Performance Maximum de Zig Ziglar (Éditions Un Monde Différent), un classique à relire ! |
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