par Lyne Talbot

Avez-vous déjà eu la nette impression de ne pas avoir bien saisi le sens du message que l’on vous communiquait? Et qu’avez-vous fait? Probablement rien, comme la plupart d’entre nous. Le plus souvent, après avoir passé un temps fou à essayer de comprendre le message, nous nous adressons à un collègue à la recherche de bribes d’information ou tout simplement pour nous plaindre de la situation. 

La communication efficace s’appuie sur la clarté du message verbal ou non verbal livré et sur la qualité de l’écoute de l’interlocuteur.

Étude de cas
Pierre croise Julie dans le corridor et lui demande de produire un rapport urgent. Il lui présente une foule de détails techniques avec lesquels Julie est peu familière. De plus, celle-ci est pressée, car elle doit remettre un dossier à un client, qui l’attend dans son bureau et qui doit prendre congé. Pierre la laisse enfin partir, convaincu d’avoir confié une tâche importante à Julie et qu’elle a tout ce qu’il faut pour la réaliser.

Quelques jours plus tard, Pierre attend toujours son rapport. Il a laissé deux messages dans la boîte vocale de Julie, lui a envoyé un courriel et est passé à son bureau à deux reprises. Il se dit qu’il aurait dû demander ce rapport à Julie un peu plus tôt d’autant plus que son supérieur immédiat lui en a fait la demande il y a déjà quelques semaines. Mais il l’a complètement oublié… Toutes ces réunions! Oui, c’est la faute des réunions, se dit Pierre.

De son côté, Julie a tenté à quelques reprises de parler à Pierre pour finaliser le rapport, mais en vain. Elle a consulté deux collègues, sans succès. Et elle a mis de nombreux dossiers urgents et prioritaires de côté!

Quelles sont vos recommandations pour améliorer l’efficacité de la communication entre Pierre et Julie? En quoi une communication efficace permettrait-elle à Pierre et à Julie de gagner en efficacité?

Bonne réflexion…

Lyne Talbot, PCC, CPBA, CPVA
www.lynetalbot.com

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