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Les outsourceurs estiment que, d’ici à 2014, près d’un conseiller sur cinq travaillera uniquement sur le digital. Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un maximum de valeur ajoutée à leurs clients. Les professionnels du marché entament une diversification de leur activité sur les canaux digitaux.