par Doha Khan, conférencier

On se demande pourquoi les changements stratégiques qui sont de plus en plus nécessaires, sont aussi mal pilotés par des équipes non préparées.  Beaucoup trop d'entreprises demandent encore à leurs managers ou gestionnaires et à leurs équipiers de réussir des situations très difficiles, voir complexes avec peu ou pas d'entraînement. Emmèneriez-vous des personnes à gravir un sommet de l’Himalaya alors qu’elles n’ont jamais mis une paire de crampons aux pieds et remonté un simple glacier dans les Alpes ou les Rocheuses.

Ce qu'exige le changement dans les organisations, finalement, c'est que les femmes et les hommes de l'organisation n'acquièrent pas seulement des compétences nouvelles et des savoirs nouveaux mais aussi une façon nouvelle d'interpréter ce qui se passe. Il convient alors d'aborder le pilotage du changement armé de concepts clairs quant à la nature profonde de la démarche. Il me fait plaisir de vous en présenter sept, parmi les plus essentiels sous forme de clefs.  À un moment où l’on attend des personnes qu’elles marchent en équilibre dans un avion qui vole en pièces détachées, revenons au bon sens !

Je suis toujours surpris de la bonne compréhension de ce terme lorsque je l’utilise en présentation publique. Et ce n’est pas faute d’avoir varié les styles et méthodes de communication. Mais comme seul le résultat compte !

La réaction rituelle est, lorsque je suis en France, je me fais dire cela doit être une expression belge, en Belgique cela doit être une expression québécoise et au Québec, cela doit être une expression de ces maudits français ! Au moins, je suis rassuré que cela appartient bien à la Francophonie et qu’il ne s’agit pas d’un anglicisme !

D’un point de vue étymologique, contingence vient du bas latin contingentia, qui signifie hasard. La contingence correspond à l’éventualité, à la possibilité que quelque chose arrive ou non. Larousse ©
En d’autres termes, il s’agit de l’ensemble des circonstances fortuites qui échappent à la prévision et à la volonté et peuvent conditionner un facteur principal.

Ce qui revient à dire qu’aucun changement durable ne peut être programmé mécaniquement. Tout changement réussi est bien la résultante d'une convergence, à un moment donné, entre une volonté ou une décision, l'auto-motivation des personnes concernées, un contexte facilitateur et une série de moyens à mettre ou mis en œuvre.

Cela peut réussir ou ne pas réussir. Cela peut se dérouler comme prévu ou non ! La contingence signifie que l’on n’est pas assuré que cela va fonctionner automatiquement ! Un peu comme si, tout ce qui était prévu devait se passer comme s’est prévu ! Et pourquoi donc !

Une fois comprise et maîtrisée par les personnes responsables de la mise en oeuvre du changement, tout élément de préparation et d’action sera emprunt de cette clef durant toute la durée du projet !

Changer, c’est accepter que les choses ne se passent pas comme prévu !

Clef n°2 : le maillage

Il faut toujours préférer une configuration cohérente de petits changements collectifs bien maillés entre eux à un grand changement unique isolé.

Un changement "maillé" c'est à dire un changement mis en réseau. Celui-ci permet de capitaliser sur une somme de réussites simples et cela constitue un point d'ancrage pour le grand changement cible.

Le maillage, c’est aussi permettre de changer ensemble. Changer seul est toujours plus long et plus difficile que changer soutenu (ce qui ne veut pas dire "assisté").

Ainsi la prise en compte des environnements relationnels immédiats des acteurs, dans un processus de changement, permet de mettre en place les soutiens psychologiques nécessaires et provisoires à la bonne fin de cette action.

Changer, c’est décider d’une somme de petits changements où chacun est concerné !


Clef n°3 : Le retour d’informations

La clef de tout changement durable ne se trouve que dans la régularité et la qualité des retours d’informations, tant individuels que collectifs, mis en œuvre à tous les niveaux de l’organisation.

Ce sont ces retours d’informations, processus permanents d'évaluation actifs qui seuls peuvent permettre la consolidation des progressions, le recadrage des dérives éventuelles et le contrôle de la solidité des nouveaux comportements.

Changer, c’est accepter de consacrer du temps et des moyens au retour d’information !


Clef n°4 : L'interaction

Tout changement durable implique une modification des interactions entre les acteurs et leur environnement de travail.

En effet, le milieu est et doit rester le premier générateur de changement. Ainsi ce même changement doit-il toujours être décliné dans le cadre de vie concret professionnel ou personnel de ceux à qui il s'adresse.

Ceci, afin que leur environnement non seulement reflète mais aussi soutienne la poursuite collective du changement cible recherché.

Changer, c’est décider de changer dans « la vraie vie », sur le terrain !


Clef n°5 : L'adaptation

Toute stratégie de changement mise en œuvre se trouve modifiée dès que les individus seront en interaction avec leur environnement stabilisé ou en devenir. Il en est de même pour toute modification à venir.

Ce qui signifie que si quelque chose change durant le projet – contexte, évènements, modification technologie, problématique marchés ou résultats, modification des personnes, remplacements, départ, nouveaux arrivants – la dynamique du changement reste et garde tout son sens !

Changer, c’est accepter de changer de plan en cours changement !


Clef n°6 : L'apprentissage

Tout changement, quel qu'il soit, implique un apprentissage de nouveaux modes relations avec soi, avec les autres, avec l'environnement.

Tout changement est et doit être d'abord et avant tout pédagogique. En effet, il n'aura réussi qu'à partir du moment où les différents acteurs auront littéralement "appris" à fonctionner entre eux de manière différente.

Changer oblige à apprendre … et apprendre c'est déjà changer !

Clef n°7 : L'assimilation

Cette notion d'assimilation ou d’intégration est essentielle pour la mise en place durable de nouvelles structures, de nouveaux comportements et de nouvelles formes de relations entre les personnes.

L'apprentissage intégré l'est toujours au niveau inconscient.

Changer, c'est donc apprendre et oublier !


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