Par Paul Hubert Legault, consultant certifié

Comment mieux se connecter aux autres et obtenir leur engagement : Augmenter votre satisfaction dans vos communications selon les couleurs de votre entourage. Selon Gallup, les entreprises qui ont optimisé l’Engagement des Clients ont surpassé la marge bénéficiaire brute de leurs concurrents de 26 %. La croissance des ventes quant à elle a connu une croissance de plus de 85 % toujours face à ces mêmes concurrents. Les clients qui font affaire avec une entreprise s’intéressant à l’Engagement des clients achètent davantage, dépensent davantage, reviennent plus souvent et restent plus longtemps.

On pensait, à tort, qu’en modifiant les échelles de mesure sur la satisfaction que l’on pourrait parvenir à établir une mesure de cette connexion émotionnelle. La mesure de la satisfaction n’évalue que l’application des processus et la qualité de leur application et quelques fois elle effleure le facteur émotionnel relié à une interaction. Thomas Jones et Earl Sasser Jr. ont observé qu’il n’y aura jamais de chiffres assez grands et de mots touchant la satisfaction assez puissants pour mesurer cet engagement émotionnel. La satisfaction n’est pas la clé. Stéphanie Coyles et Timothy C. Gokey de la firme McKinsey ont validé que la seule preuve de loyauté se traduisant par un profit supplémentaire se situait dans l’attachement émotionnel envers le produit ou le service.

Comment mieux connecter avec un rouge, un jaune un vert ou un bleu

En premier lieu, un bref rappel des couleurs :



 

Maintenant pour mieux communiqué avec :

Un rouge
Être direct et centré sur le sujet
Parler en terme d’objectifs et résultats
Être concis et sûr de vous

Un jaune
Être amical et sociable
Être amusant et stimulant
Être ouvert, souple et non trop formel

Un vert
Se montrer patient et prévenant
Adopter son rythme
Solliciter son opinion et lui laisser du temps pour répondre

Un bleu
Mettre les choses par écrit
Être bien préparé et précis et lui laisser examiner les détails


En utilisant cette approche, votre communication sera améliorée avec votre entourage et la connexion émotive pourra se manifester au-delà de vos espérances.


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