Découvrez comment le bouche à oreille durable contribue à bâtir des marques

Comment la cannette de Red Bull est-elle devenue une icône en si peu de temps? Pourquoi les magasins IKEA attirent-ils des milliers de personnes chaque jour? Pourquoi y a-t-il toujours une file d'attente devant le restaurant Schwartz à Montréal?

Parce que ces entreprises font vivre à leurs clients une expérience unique et originale, une aventure digne d'être partagée avec leurs proches. Elles déclenchent ainsi, aux antipodes du buzz ou de la rumeur qui naissent aussi vite qu'ils meurent, un bouche à oreille efficace et durable. Les clients ne sont plus de simples consommateurs, mais des fidèles, des disciples, des accros. Ils sont fiers de partager leur bonheur d'acheteurs.

Dévoilant grâce à de très nombreux exemples les huit moteurs du "capital converstionel", qui fait en sorte que les consommateurs parlent de leur satisfaction, cet ouvrage rend le marketing expérientiel accessible aux entreprises de toutes tailles. Découvrez, à l'instar de leaders du marché, comment insuffler à vos produits et à vos services une intensité qui les transformera en expériences de consommation marquantes. Oubliez les sommes astronomiques investies au service d'un marketing de masse. À l'heure d'Internet et des réseaux virtuels, pour vous démarquer, il suffit de faire passer le mot.

(Bertrand Cesvet avec Tony Babinski et Eric Alper, 2009, 207 pages, Les Éditions Transcontinental)