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 par Johanne Ménard
Je me trouvais à la caisse d’un magasin et ai été témoin d’une altercation entre deux employés, visiblement de niveaux d’autorité différents. Le supérieur a fait une remarque très pertinente au sujet de la manière dont un employé gérait le chargement des marchandises dans le panier. Par contre, il l’a dite à haute voix et l’autre personne s’est instinctivement mise sur la défensive et a répliqué. Puis, le supérieur a parlé de façon désobligeante et a regardé en direction des clients qui attendaient en file, avec un sourire en coin. L’autre personne a marmonné quelque chose d’incompréhensible. De cette manière, il est évident que l’employé n’effacera pas de sa mémoire cet évènement, aura du ressentiment face à l’autre personne et n’aura pas non plus le goût de faire mieux, car il aura été atteint dans son intégrité. Or, personne ne veut perdre la face devant les autres, n’est-ce pas? Personne.
• Quel est le résultat pensez-vous d’une telle attitude?
• Si vous aviez été témoin d’une telle scène, qu’auriez-vous pensé, dit ou fait?
• Comment aurait pu réagir l’employé en situation d’autorité?
Ce qui est élémentaire, c’est d’améliorer la qualité de SON mode de communication, en utilisant ces deux points très simples :
- agir avec respect
- dire (en privé ou en retrait à voix basse) la remarque de façon positive en lui montrant comment faire au lieu de le ridiculiser.
Ceci engendrera un terreau fertile pour y semer des bases solides qui serviront à produire les attitudes et les comportements adéquats pour une cause commune qui est le succès de l’entreprise et un endroit où il fait bon travailler.
Cette situation est de plus en plus présente dans les entreprises et en dit long sur la culture d’entreprise. Qu’en est-il de l’image de ce commerce et de son service à la clientèle au moment où les entreprises se plaignent du manque de main-d’œuvre et du roulement effarant des employés?
Bien sûr, la qualité de l’entreprise commence par l’attitude, les croyances, les valeurs, les capacités et la manière d’être du dirigeant. Car lui aussi est partie prenante du système et il évolue et/ou se doit d’évoluer avec son entreprise et d’autant plus à mesure que celle-ci croît ou rencontre des difficultés.
Avec la nouvelle génération d’employés, il n’a pas le choix de Savoir-être et d’instaurer une manière simple au niveau de la communication interne.
Beaucoup de dirigeants d’entreprises dépensent de grosses sommes d’argent pour avoir des employés heureux et capables de travailler en équipe et en interaction.
Atteignent-ils vraiment la cible?
UN ACCOMPAGNEMENT STIMULANT !
Vos gestionnaires et vous devez prendre tous les jours des décisions cruciales pour la prospérité de votre entreprise. Afin de poser les gestes adéquats, il vous faut posséder les qualités et habiletés nécessaires à la résolution de problèmes souvent complexes. Le coaching pour dirigeants propose un arrêt dans un espace neutre. Il suscite la prise de conscience du potentiel de chacun, le développe au maximum et le met au service de votre entreprise. Toute l’attention peut alors se porter sur vos priorités et objectifs, vers l’atteinte des résultats que vous souhaitez.
En maîtrisant des méthodes simples, vos gestionnaires et vous apprenez à:
- développer votre influence, votre charisme, votre leadership ;
- créer ou améliorer la culture de votre entreprise et la transmettre (vision, mission, valeurs);
- communiquer avec un impact plus positif ;
- adopter une pensée plus stratégique ;
- résoudre plus facilement les difficultés ;
- déterminer et atteindre des objectifs audacieux et réalistes
Axé sur la motivation et la mobilisation, le coaching pour dirigeants favorise l'émergence et l’expression des compétences et des talents. Un avantage majeur pour votre organisation. Ainsi les services de coaching mettent à votre disposition une panoplie de ressources qui font émerger et amplifient le savoir-être et le savoir-faire du dirigeant et de son personnel que vous disposiez ou non d'un service des ressources humaines. Vos employés et vous-même êtes amenés à découvrir une nouvelle façon d’être, plus globale : le « savoir être ».
Votre entreprise connaîtra une croissance harmonieuse et optimale ! Pour en savoir davantage au sujet de Johanne Ménard, visitez sa fiche professionnelle inscrite au répertoire RessourcesPRO en cliquant ici
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Coachs.tv - Vidéos et podcasts
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