Vous et votre service à la clientèle : Pierre angulaire de votre réussite

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Le stress et les bienfaits de la cohérence cardiaque

Par Isabelle David, Maître enseignant certifié en PNL

Vous avez sûrement été stressé dans votre vie. Qui ne l’est pas ? Parfois, juste assez pour vous stimuler, mais d’autres fois à la limite du supportable, d’un mal-être. Notre façon de vivre, de gérer les horaires de travail, de répondre aux exigences de productivité des entreprises et des clients, en plus du poids des responsabilités personnelles, familiales et domestiques, nous ont tous questionnés sur notre désir de mieux vivre et de retrouver la paix intérieure et le bien-être physique.

L’équilibre de vie, une question d’écologie

Sur notre chemin de vie, nous vivons parfois avec le sentiment d’être en déséquilibre, de ressentir une insatisfaction chronique et au bout du compte fatigué d’être fatigué sans trop savoir d’où cela provient.   Posons-nous la question : Quelles satisfactions retirons nous de notre rôle professionnel, de parent, de conjoint? Quelles sont les raisons fondamentales pour lesquelles nous investissons autant d’énergie et de temps dans notre travail? Comment pouvons-nous équilibrer nos différents rôles et nos domaines de vie?    La plupart du temps, lorsque nous rencontrons des difficultés ou des insatisfactions récurrentes dans notre vie professionnelle ou personnelle, ce n’est pas parce que nous avons choisi de mauvais rôles, mais parce que nous ne savons pas équilibrer nos domaines de vie.

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Vous et votre service à la clientèle : Pierre angulaire de votre réussite

par Johanne Ménard

Je me trouvais à la caisse d’un magasin et ai été témoin d’une altercation entre deux employés, visiblement de niveaux d’autorité différents. Le supérieur a fait une remarque très pertinente au sujet de la manière dont un employé gérait le chargement des marchandises dans le panier. Par contre, il l’a dite à haute voix et l’autre personne s’est instinctivement mise sur la défensive et a répliqué. Puis, le supérieur a parlé de façon désobligeante et a regardé en direction des clients qui attendaient en file, avec un sourire en coin. L’autre personne a marmonné quelque chose d’incompréhensible. De cette manière, il est évident que l’employé n’effacera pas de sa mémoire cet évènement, aura du ressentiment face à l’autre personne et n’aura pas non plus le goût de faire mieux, car il aura été atteint dans son intégrité. Or, personne ne veut perdre la face devant les autres, n’est-ce pas? Personne.

• Quel est le résultat pensez-vous d’une telle attitude?

• Si vous aviez été témoin d’une telle scène, qu’auriez-vous pensé, dit ou fait?

• Comment aurait pu réagir l’employé en situation d’autorité?

Ce qui est élémentaire, c’est d’améliorer la qualité de SON mode de communication, en utilisant ces deux points très simples :

- agir avec respect

- dire (en privé ou en retrait à voix basse) la remarque de façon positive en lui montrant comment faire au lieu de le ridiculiser.

Ceci engendrera un terreau fertile pour y semer des bases solides qui serviront à produire les attitudes et les comportements adéquats pour une cause commune qui est le succès de l’entreprise et un endroit où il fait bon travailler.

Cette situation est de plus en plus présente dans les entreprises et en dit long sur la culture d’entreprise. Qu’en est-il de l’image de ce commerce et de son service à la clientèle au moment où les entreprises se plaignent du manque de main-d’œuvre et du roulement effarant des employés?

Bien sûr, la qualité de l’entreprise commence par l’attitude, les croyances, les valeurs, les capacités et la manière d’être du dirigeant. Car lui aussi est partie prenante du système et il évolue et/ou se doit d’évoluer avec son entreprise et d’autant plus à mesure que celle-ci croît ou rencontre des difficultés.

Avec la nouvelle génération d’employés, il n’a pas le choix de Savoir-être et d’instaurer une manière simple au niveau de la communication interne.

Beaucoup de dirigeants d’entreprises dépensent de grosses sommes d’argent pour avoir des employés heureux et capables de travailler en équipe et en interaction.

Atteignent-ils vraiment la cible?

UN ACCOMPAGNEMENT STIMULANT !

Vos gestionnaires et vous devez prendre tous les jours des décisions cruciales pour la prospérité de votre entreprise. Afin de poser les gestes adéquats, il vous faut posséder les qualités et habiletés nécessaires à la résolution de problèmes souvent complexes. Le coaching pour dirigeants propose un arrêt dans un espace neutre. Il suscite la prise de conscience du potentiel de chacun, le développe au maximum et le met au service de votre entreprise. Toute l’attention peut alors se porter sur vos priorités et objectifs, vers l’atteinte des résultats que vous souhaitez.

En maîtrisant des méthodes simples, vos gestionnaires et vous apprenez à:

- développer votre influence, votre charisme, votre leadership ;

- créer ou améliorer la culture de votre entreprise et la transmettre (vision, mission, valeurs);

- communiquer avec un impact plus positif ;

- adopter une pensée plus stratégique ;

- résoudre plus facilement les difficultés ;

- déterminer et atteindre des objectifs audacieux et réalistes

Axé sur la motivation et la mobilisation, le coaching pour dirigeants favorise l'émergence et l’expression des compétences et des talents. Un avantage majeur pour votre organisation. Ainsi les services de coaching mettent à votre disposition une panoplie de ressources qui font émerger et amplifient le savoir-être et le savoir-faire du dirigeant et de son personnel que vous disposiez ou non d'un service des ressources humaines. Vos employés et vous-même êtes amenés à découvrir une nouvelle façon d’être, plus globale : le « savoir être ».

Votre entreprise connaîtra une croissance harmonieuse et optimale !

Pour en savoir davantage au sujet de Johanne Ménard, visitez sa fiche professionnelle inscrite au répertoire RessourcesPRO en cliquant ici

Coachs.tv - Vidéos et podcasts

Oser Changer! Mettez le cap sur vos rêves

Par Marc Vachon, psychologue

UN NOUVEAU LIVRE SUR LE CHANGEMENT. Oser Changer ! Mettez le cap sur vos rêves ! Visionnez la vidéo

Ce livre porte d’abord et avant tout sur le changement et propose une démarche et des outils pour changer en respectant ses valeurs et son équilibre. Il s’adresse à toutes les personnes qui ressentent au plus profond d’elles-mêmes un désir de renouvellement et qui veulent s’engager activement dans un processus de changement pour grandir, avancer, améliorer leur situation ou être davantage.

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Éviter les risque de cancer

Comment optimiser ses performances et son mieux-être dans sa carrière, ses affaires, sa vie privée grâce à l'alimentation. (Partie 1)

Franck Nicolas reçoit Jean-Yves Dionne, expert en nutrition, pour mieux comprendre l'utilité des antioxydants. Les antioxydants sont essentiels pour maintenir le bien être et notre performance au travail et maintenir notre santé et notre énergie à long terme.

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Comment les nouvelles technologies ont-elles changé votre vie ?

Comment les nouvelles technologies de l'information ont-elles changé votre vie ? Quelle a été la plus importante, la plus signifiance selon vous ? Quelle est votre technologie préférée ? Le magazine "Direction informatique" qui fêtait son 20ème anniversaire a posé la question à des spécialistes et utilisateurs. Et vous? Comment les nouvelles technologies changent-elles votre vie ? De toute évidence, les technologies de l'information sont déterminantes pour le développement de nos sociétés et des affaires. Visionnez la vidéo et découvrez ce que ces gens en pensent...

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Conseils de leaders

Savoir vendre ses idées, un défi important pour le gestionnaire!

par Ghyslain Lévesque

Peu importe vos sentiments par rapport à la vente, il n’en demeure pas moins que pour amplifier votre rayonnement de leader et ainsi assurer une mobilisation optimale des membres de votre équipe, il vous faut absolument développer certaines qualités et réflexes de vente.

L’erreur fondamentale

Je rencontre chaque semaine des gestionnaires qui ont des difficultés à faire passer leurs messages ou même à faire changer une perception. À chaque occasion, je constate qu’ils utilisent régulièrement la même stratégie : tenter de convaincre.

Pour plusieurs, tenter de convaincre consiste à répéter leur message. Même si je sais très bien que la répétition est la mère de l’intégration, je sais aussi que la répétition d’un message mal adapté crée de l’irritation. Tout comme il suffit de peu pour ressentir la douleur là où la peau est irritée, il en sera de même pour vos équipiers.

Quel type de vendeur êtes-vous ?

Échanger sa vie contre de l’argent ?

par Line Bolduc, conférencière

Dans le rythme effréné que nous vivons actuellement, il y a bien des occasions qui mènent à négliger le vrai sens de l’existence. Vivez-vous avec passion et en accord avec vous-même ?

Vous arrive-t-il d’avoir le sentiment d’échanger votre vie contre de l’argent ?
Vous demandez-vous parfois, pourquoi suis-je ici, à ce travail, dans cette relation ou en train de vivre telles ou telles choses ? Peut-être que tout va bien, si c'est le cas, tant mieux. Peut-être qu'il y a des lourdeurs, si oui il est possible que ça aille mieux.

Suggestions de lecture

Le capital conversationnel

Découvrez comment le bouche à oreille durable contribue à bâtir des marques

Comment la cannette de Red Bull est-elle devenue une icône en si peu de temps? Pourquoi les magasins IKEA attirent-ils des milliers de personnes chaque jour? Pourquoi y a-t-il toujours une file d'attente devant le restaurant Schwartz à Montréal?

Parce que ces entreprises font vivre à leurs clients une expérience unique et originale, une aventure digne d'être partagée avec leurs proches. Elles déclenchent ainsi, aux antipodes du buzz ou de la rumeur qui naissent aussi vite qu'ils meurent, un bouche à oreille efficace et durable. Les clients ne sont plus de simples consommateurs, mais des fidèles, des disciples, des accros. Ils sont fiers de partager leur bonheur d'acheteurs.

Manuel d'inspection et d'analyse de risques commerciaux - Incendie et RC

Par Jean-Jacques Fournel
Ce second ouvrage de Monsieur Jean-Jacques Fournel est un excellent complément à son premier livre "Les procédés industriels et leurs risques d'incendie, prévention et protection (4e édition)". Il était beaucoup attendu et ce, autant par les intervenants des domaines de la prévention, de l'enseignement et de l'assurance de dommages que par les utilisateurs actuels du premier ouvrage.

Obtenez la vie que vous voulez

Une méthode infaillible pour une transformation rapide et durable
L'auteur Richard Bandler, célèbre cocréateur de la PNL et ancien maître de Paul McKenna, croit que vous pouvez devenir qui vous voulez. Ses techniques d'avant-garde, qui s'appliquent aisément, ont déjà enrichi la vie de millions de personnes comme vous.

Devenir consultant et coach

Consultant et coach appliquent des principes éprouvés et se doivent de progresser sans cesse. Ils possèdent tous deux une vision globale des problèmes existants et une capacité à générer des solutions. Parfois associés dans l’esprit des gens, ces deux fonctions impliquent pourtant deux approches distinctes: un consultant est un spécialiste qui agit sur un temps court, tandis que le coach est avant tout un entraîneur dont l’intervention se déroule sur une longue période. Ces deux professions s’exercent dans tous les secteurs d’activité; on retrouve en effet des consultants comme des coachs lorsqu’il est question de créer une entreprise, d’assurer un entraînement sportif, de conseiller des gens d’affaires ou même d’augmenter l’efficacité d’une chaîne de montage. Découvrez ici des explications complètes sur les talents que doivent développer un consultant et un coach pour bien exercer leur métier.
Auteur: Leon Grabhorn Édition Québécor